AI 維修助手

將維修資料轉為可即時查詢的服務資源，支援客服與現場檢修。

客戶背景

某廚衛家電業者導入 AI，協助第一線人員運用累積的維修知識。

挑戰與痛點

資料查找繁複：維修判斷需要參照不同紀錄
描述不易對應：須將消費者口語轉為檢修方向

解決方案

以 MaiAgent 整合維修程序、零件資料與報修紀錄，依問題描述提供可能原因及處理步驟。

專案成效與效益

約 3～4 個月上線
回答正確率由 73% 提升至 90% 以上
應用延伸至經銷與門市服務
讓維修知識更容易取得，支持第一線服務與後續應用擴充
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