AI 客服助手

結合 AI 回答建議與人工確認，協助客服更快掌握服務內容。

客戶背景

某長照資訊服務業者，希望縮短客服培訓時間並提升回覆效率。

挑戰與痛點

培訓期較長：新人需要時間熟悉系統操作
重複詢問多：常見問題持續占用客服時間

解決方案

透過 MaiAgent 串接 LINE 群組與知識庫，由 AI 產生回覆建議，再交由客服確認後回覆。

專案成效與效益

新人上手時間由 2～3 個月縮短至 2 週
重複問題減少，回覆時間縮短
以人員審核搭配 AI 輔助，讓經驗傳承與日常客服更有效率
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